Une URL à connaitre et à sauvegarder absolument !

le Vendredi 15 Mai 2009 I 7 Commentaires

Une URL à connaitre et à sauvegarder absolument !
Le Service Status Dashboard est un nouvel outil que tout utilisateur de WMaker se doit de connaitre et de bookmarker !!

Lors de l'incident du 6 mai dernier, nous avons été submergés de coups de fils. La communauté WM grandit rapidement et cet incident, bien que très rare, nous a poussé à repenser nos outils de communications. 

Aussi, le lendemain, nous avons décidé de créer un système d'information de crise avec la communauté. Il est basé sur nos propres outils de monitoring, son petit nom est SSD mais rien à voir avec un disque dur à mémoire Flash.

Le Service Status Dashboard est un outil qui informe des différentes pannes, de leur état d'avancement et de leur résolution en temps réel. Cet outil est complètement déconnecté de l'architecture mais également du datacenter, du nom de domaine etc...  Il est complètement indépendant pour être toujours présent et pouvoir vous tenir informé en cas d'incident.

Transparence 
Il arrive chez WM que des personnes fassent une "bêtise". Nous avons pour habitude de ne jamais monter cela en épingle.  Cela nous permet de garder entre nous une transparence et donc une confiance totale. Nous avons toujours été transparent avec nos clients quitte à être parfois un peu trop techniques. Cet outil nous permettra de rendre encore plus lisible cette volonté de transparence.

Comment ca fonctionne ?
Il existe 3 états pour signaler un incident : Informations sur l'incident, En maintenance et/ou Intervention en cours et enfin Service Interrompu. Pour chaque incident un thread (fil de discussion) est ouvert expliquant ce que nous faisons ou la nature de  l'intervention. Le tableau présente sur 8 semaines (jours par jours) les incidents par grandes catégories de services.
 
Attention ici nous parlons bien d'incidents sur les différents serveurs ou les problèmes réseaux.

Conception et réalisation de l'outil
Nous nous sommes largement inspirés de la présentation d'un outil similaire édité par un célèbre moteur de recherche.  Pour le reste : réalisation Gillian / graphisme et CSS Lesia.

Son URL :




Vos commentaires

1.Posté par Bernard Bouisset le 19/05/2009 10:09 | Alerter
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Excellente initiative qui nous permettra à nous, clients de ne pas rester pendu sur la touche " rafraîchie" infertile et de pouvoir suivre l'avancée et les details des moyens mis en oeuvre pour retrouver le plein accès à nos sites.

Félicitations.


2.Posté par Pierre le 19/05/2009 21:53 | Alerter
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A quand la version iphone ???

;)

3.Posté par Jerome PIETRI le 19/05/2009 21:57 | Alerter
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Le SSD s'affiche bien sous iPhone mais on pourrai faire encore mieux. En revanche on a déjà fait le backoffice en version iPhone pour pouvoir vous prévenir de n'importe où et n'importe quand.

4.Posté par christophe le 19/05/2009 22:27 | Alerter
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Sera t-il possible de suivre le SSD en rss svp ? Plutôt que se connecter à chaque fois…

Merci… et bravo !

5.Posté par Alexandre le 21/05/2009 12:50 | Alerter
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J'avais pris bonne note de l'information, et aujourd'hui impossible d'envoyer un mail, je me suis donc demander si mon logiciel de gestion de mail n'était pas craché, après quelques recherche j'ai repensé à cette nouvelle adresse (soigneusement mise dans mes marques pages) et la magie, l'info en temps réel, j'ai donc arrêter de fouiner les paramètre de mon P.C.

Je viens donc poser ce petit message pour féliciter l'équipe de Wmaker qui nous assure une information parfaite, et qui malgré un jour férié travail d'arrache pied à ce que tous fonctionne parfaitement dans les meilleurs délai.

Bon courage à vous et merci

6.Posté par Philippe NIEUWBOURG le 21/05/2009 13:10 | Alerter
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Un grand bravo pour cette transparence et pour cette application (+1 pour une appli iPhone ou un gadget Mac OS ;-)
Elle va vous permettre en cas de problème de vous concentrer sur la résolution plutôt que de répondre aux appels multiples des clients.
Petit conseil, communiquez largement sur cette application, c'est un argument commercial de transparence et de qualité de service, comme le fait Salesforce.com depuis longtemps.

7.Posté par Jerome PIETRI le 26/05/2009 18:31 | Alerter
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@Pierre Voila c'est fait pour la version iPhone

http://tech.wmaker.net/SSD-en-version-iPhone-et-Android_a243.html

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