Une semaine bien sombre

09:53

Jérôme le Jeudi 13 Janvier 2005 I 3 Commentaires

Une semaine bien sombre
Une semaine bien sombre

- Dimanche 7H00: Le serveur dédié d'un client a eu la bonne idée de "crasher" son
disque dur pour la second fois en moins de 20 jours.

- Dimanche 11H45 : Ouverture du premier Thread (Message au support OVH)

- Lundi 16H49 : nous avons droit à une réinstallation complete du serveur.
Mais après une réinstallation il faut de nouveaux codes d'accès.

- Mardi 9H53 : Nous avons enfin obtenu les paramètres de connexion, en harcelant la Hotline ...
Nous voila mardi matin avec un nouveau serveur et des codes d'accès tout cela pour une réinstallation qui ne nous a même pas pris
une demi heure !!

Nous commencons a souffler un petit peu mais :

- Mardi 12H38 : plus d'Internet dans nos locaux. Mais que se passe-t-il ?
Nous avons simplement demandé à Wanadoo il y a une semaine d'augmenter la puissance de notre abonnement (PRO).
Après un petit coup de fil, la hotline wanadienne nous avait promis que l'interruption n'excederai pas 10 minutes ...


- Mardi 14H00 : toujours rien, nous sommes au chomage technique.
Nous arrivons tout de même à nous connecter avec un autre compte ADSL.

- Mardi 15H00 coupure totale sur les 2 comptes.

- Mardi 18H49 : Après plusieurs coups de télephone à Wanadoo et France Telecom, (qui se renvoyent multuellement la responsabilité) nous avons obtenu un début d'explication

- Mercredi 9H00 : toujours rien !!

- Mercredi 10H00 : la connexion de secours s'est remise spontanément a fonctionner, mais du fait de notre politique de sécurité sur nos serveurs, cette connexion ne nous permet pas d'avoir un accès total aux machines à partir de nos locaux.

- Mercredi 16H00 : Wanadoo nous annonce que notre IP fixe est grillée...

- Mercredi 16H49 : Wanadoo a enfin décelé le vrai problème, le changement d'offre entraine un nouveau numéro d'abonné et donc l'ancien compte existe toujours et notre IP fixe est déjà la propriété de cet abonnement. Problème on ne peut pas avoir une nouvelle IP fixe non plus.

- Mercredi 17H07 : Nouvel appel de Wanadoo qui s'avoue dépassé par la situation et fait remonter à l'ingénierie.

- Mercredi 18H05 : Cette fois ci c'est France Telecom qui télephone, et nous annonce que notre ligne est bien en ADSL Pro2 mais l'IP est toujours grillée. France Telecom nous informe qu'ils se mettent en contact avec Wanadoo pour coordonner le "degrillage" de l'IP.

- Mercredi 18H36 : De nouveau France Telecom qui viens de communiquer avec Wanadoo, on nous demande de couper notre connexion de secours
et tout devrait rentrer dans l'ordre demain matin.

Nous portons nous coucher ...

- Jeudi 6H53 : Tout fonctionne mais non avons changé d'IP Fixe.

- Jeudi 9H28 : Comme vous le savez peut être, WebzineMaker est situé sur une ile, qui produit la totalité de son énergie (60% hydrau-electrique et 40% thermique).
Nous venons d'apprendre que suite à un conflit de transporteurs de produits pétrolier, une des 2 centrales thermique est en panne d'essence et EDF va procéder à des délestages aléatoires.

Pour vous rassurez les 11 serveurs sont à Paris dans un immeuble qui ne dépend pas du grand électricien. Nous avons bon espoir d'échapper à ces delestages sauvages car nous sommes situé dans le quartier de l'Hopital.

C'est indéniable, nous avons été victime de la loi de Murphy.
Qu'est ce que Murphy ? Cliquez ici pour en avoir un apperçu :)


Nous espérons tout de même la qualité de notre service client ne s'en est pas trop ressentie.




Vos commentaires

1.Posté par sha. le 13/01/2005 11:47 | Alerter
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Vous nous avez un peu manqué ... c'est tout pour PHOTOVéLO ;-)

2.Posté par Philippe NIEUWBOURG le 13/01/2005 18:27 | Alerter
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Voilà des histoires de service client comme je les aime. Je vous mets à l'honneur dans mon blog, ca le mérite largement !

3.Posté par petanque le 15/01/2005 10:27 | Alerter
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Vivement le beau temps :-)

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