Compensation des incidents de la nuit du 29 au 30 Octobre 2011

Je tenais à dire que personnellement, je ne demanderai pas de compensation pour nos sites.
D'une part, et là vous avez eu de la chance, le problème s'est produit pendant un week-end prolongé. Le trafic de tous les sites devait être beaucoup plus faible ce week-end.
Et surtout, je pense que tout le monde peut être confronté à un problème technique. Les machines sont gérées et programmées par des humains (heureusement) et donc l'humain est faillible et ne trouve pas toujours les solutions immédiatement. Cela nous est tous arrivé dans nos différents métiers. Et cela nous arrivera à tous encore.
Les problèmes sur l'architecture WM restent très rares et relèvent de l'erreur acceptable.
Bien sur certains clients se jetteront sur l'opportunité de gagner quelques euros. Mais je crois qu'un client qui a confiance dans son fournisseur doit lui donner aussi le droit de rencontrer ponctuellement des difficultés.

En revanche, je pense qu'il reste encore des choses à améliorer dans la communication autour des phases de crise. J'avoue que vous m'avez fait penser à la SNCF (et ce n'est pas un compliment). Tout le monde peut comprendre qu'une motrice tombe en panne. Mais que la SNCF soit incapable de communiquer en temps réel avec ses clients, ça c'est inadmissible. Avec WM c'est un peu la même chose... Un tableau de statuts avec uniquement des feux verts alors que rien ne fonctionne... Personnellement je continuerai à applaudir votre infrastructure et votre service, tout en vous maudissant pour votre difficulté à communiquer en temps réel :-)

Pas de compensation pour nous non plus MAIS svp essayez de tenir à jour le SSD

Bien cordialement

Bonjour,

Nous comprenons votre problème et nous informons que nous ne demanderons pas de compensation.

Même si vous n'êtes qu'un prestataire de service et qu'il vous appartient de prendre toutes les mesures en amont pour que des pannes de ce genre puissent être transparente pour le client, nous comprenons que rien ne peut-être parfait et que vous n'êtes pas responsable du matériel que l'on vous fournit. Et puis au regard du temps passé, pendant que d'autres se reposaient, de votre investissement et de votre transparence il serait déplacé de demander une compensation.

Vous avez fait le maximum de ce que vous pouviez faire, vous avez certainement beaucoup appris et cela nous servira pas la suite nous n'en doutons, alors n'en rajoutons pas. Félicitations à toute l'équipe de WMaker pour son excellent travail, il me tarde d'aller en Corse pour vous saluer.

Merci de votre proposition

Cordialement

Bonjour,

Nous avons surtout besoin de plus de souplesse et d’adaptabilité et d'un support technique qui nous aide réellement a développer NOS PROJETS et pas seulement de grands noms de la presse écrite...
Parfois nos clients ont besoin de plus de personnalisation, et quand le support répond désolé cela n'est pas possible, non cela n'existe pas...Et bien là je ne suis pas sur de pouvoir bâtir une agence chez vous !
Rajouter une simple option de pièce jointe dans un webservice n'est pas possible d'après le support technique, cela donne l'impression que vous n'avez pas la main sur votre propre CMS, ou que nous sommes des clients pas assez important a vos yeux... Je déplore que nous n'ayons plus acces au CMS comme au début de l'aventure, sans conter le manque de transparence par rapport au fonctionnement de l'agence pour les revendeurs.
Sinon travailler avec vous reste un plaisir !
Je souhaiterais pour les agences juste la possibilité d'avoir la main sur le CMS afin de pouvoir développer nos personnalisations vitales pour nos clients, et une transparence sur le sythème de réduction liée aux agences.

Cordialement
((sonart))

Bravo pour votre effort de transparence et bon courage pour la remise en ordre du système. Bien entendu, je n'attend et ne demande aucune compensation. En revanche, j'attends la remise en route des stats...

@Marcel Levy pour le thread dans le support c ma faute mais je suis a l'embarquement a Orly, j'étais au datacter pour remettre le NAS en plein état de marche. Je traite votre demande a 14h

Étant toujours sur la V4 (Et oui ! il y en a qui n'oint pas de chance) impossible d’accéder au formulaire !!! C'est lourd d'être à la marge des autres !

On n'est pas des requins ! On se passera de compensation dans ce cas mais il est vrai qu'une meilleure adéquation entre l'offre et la demande des clients serait un plus.
Le chapitrage des vidéos ne fonctionne toujours pas chez nous par exemple.
Pour l'instant c'est plus dommage que dommageable.

Dans la droite ligne des commentaires qui précèdent, ces quelques jours de plantages à répétition n'appellent selon nous aucune compensation, qu'elle soit financière ou en services gratuits. En 9 ans de relation client-fournisseur, nous n'avons pratiquement jamais eu à nous plaindre de la disponibilité de vos services et ce bug exceptionnel ne remet pas en question la qualité globale de votre prestation, qui reste l'une des meilleures du marché.

En revanche, nous insistons comme d'autres sur le fait qu'une meilleure communication en temps de crise ne serait vraiment pas du luxe, surtout pour les agences qui doivent rendre des comptes à leurs clients en temps réel, ou pour les webmasters dont les revenus sont directement liés à l'activité générée par leurs sites internet. Même commentaire concernant certains chantiers en cours comme l'évolution de la v5 du CMS en "front office", annoncée pour septembre et pour laquelle nous n'avons plus eu aucune nouvelle depuis cet été, sauf erreur de notre part. Idem pour la gestion des "Plugins/API", disponible dans nos back-office depuis juillet, mais pour laquelle aucune aide ni aucune explication sur son mode de fonctionnement n'a été publié à ce jour, à notre connaissance.

Bref, communiquez plus et mieux ! ;-)


Fabrice