Le Service Status Dashboard est un nouvel outil que tout utilisateur de WMaker se doit de connaitre et de bookmarker !!
Lors de l'incident du 6 mai dernier, nous avons été submergés de coups de fils. La communauté WM grandit rapidement et cet incident, bien que très rare, nous a poussé à repenser nos outils de communications.
Lors de l'incident du 6 mai dernier, nous avons été submergés de coups de fils. La communauté WM grandit rapidement et cet incident, bien que très rare, nous a poussé à repenser nos outils de communications.
Aussi, le lendemain, nous avons décidé de créer un système d'information de crise avec la communauté. Il est basé sur nos propres outils de monitoring, son petit nom est SSD mais rien à voir avec un disque dur à mémoire Flash.
Attention ici nous parlons bien d'incidents sur les différents serveurs ou les problèmes réseaux.
Le Service Status Dashboard est un outil qui informe des différentes pannes, de leur état d'avancement et de leur résolution en temps réel. Cet outil est complètement déconnecté de l'architecture mais également du datacenter, du nom de domaine etc... Il est complètement indépendant pour être toujours présent et pouvoir vous tenir informé en cas d'incident.
Transparence
Il arrive chez WM que des personnes fassent une "bêtise". Nous avons pour habitude de ne jamais monter cela en épingle. Cela nous permet de garder entre nous une transparence et donc une confiance totale. Nous avons toujours été transparent avec nos clients quitte à être parfois un peu trop techniques. Cet outil nous permettra de rendre encore plus lisible cette volonté de transparence.
Comment ca fonctionne ?
Il existe 3 états pour signaler un incident : Informations sur l'incident, En maintenance et/ou Intervention en cours et enfin Service Interrompu. Pour chaque incident un thread (fil de discussion) est ouvert expliquant ce que nous faisons ou la nature de l'intervention. Le tableau présente sur 8 semaines (jours par jours) les incidents par grandes catégories de services.
Il existe 3 états pour signaler un incident : Informations sur l'incident, En maintenance et/ou Intervention en cours et enfin Service Interrompu. Pour chaque incident un thread (fil de discussion) est ouvert expliquant ce que nous faisons ou la nature de l'intervention. Le tableau présente sur 8 semaines (jours par jours) les incidents par grandes catégories de services.
Attention ici nous parlons bien d'incidents sur les différents serveurs ou les problèmes réseaux.
Conception et réalisation de l'outil
Nous nous sommes largement inspirés de la présentation d'un outil similaire édité par un célèbre moteur de recherche. Pour le reste : réalisation Gillian / graphisme et CSS Lesia.
Nous nous sommes largement inspirés de la présentation d'un outil similaire édité par un célèbre moteur de recherche. Pour le reste : réalisation Gillian / graphisme et CSS Lesia.
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