Quick help, c'est une nouvelle façon de consulter l'aide en ligne. Cette page est un mur de tags. Elle vous permet de trouver rapidement la réponse à votre interrogation.

Les tags sont classés par ordre alphabétique. Les mots clés qui mènent à une même  réponse peuvent être différents, afin que chacun puisse rapidement trouver son compte. Par exemple, l'aide permettant de configurer sa messagerie sera accessible à partir des mots clés suivants : email, mail, iPhone, pop3, smtp.

Quick help est accessible en cliquant sur le lien Aide, situé dans le coin supérieur droit de votre back office, puis dans le sous menu Centre d'aide > Quick help (menu gauche)

En fonction des nouveautés et de votre navigation, nous proposons aussi deux nouveaux moyens d'accès rapide aux aides :

- Les dernières parues
- Les plus consultées

Le bloc "les plus consultées" est dynamique. Affiché sur la home de l'aide en ligne, il affichera les aides les plus consultées pour l'ensemble de l'aide. Affiché dans une catégorie (par exemple "Vue rapide"), il affichera les aides les plus consultées de la catégorie.

Compte tenu des ces nouveautés, nous avons regroupé tous les outils d'assistance dans un nouveau menu du back office appelé Centre d'aide.

Le centre d'aide est ainsi constitué du support, de l'aide en ligne et du quick help.

Pour y accédez, ne changez rien à vos habitudes. Cliquez aussi bien sur support ou sur aide.

Le moteur de recherche a été entièrement refait. C'était le gros point noir de l'aide en ligne. Nous avons passé pas mal de temps pour que désormais les résultats des recherche soient les plus pertinents.

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à utiliser tous ces outils. Pensez tout de même à envoyer de temps en temps un message à Jerome ou à Lesia dans le support, sinon, ils vont s'ennuyer ;)

Nous débutons la semaine avec une grande nouvelle pour tous les utilisateurs de WMaker : l'aide en ligne pour la V4 est enfin disponible !

Cette aide en ligne va permettre aux débutants de prendre en main très rapidement leur site web. Pour les utilisateurs plus expérimentés, elle dévoile toutes les subtilités de la V4.

L'aide en ligne V4, c'est un travail colossal mené de main de maître par Lesia, Sarah, Federi et Jérôme P. En chiffre cela donne :

• 4 catégories
• 28 sous catégories
• 146 questions / réponses
• 286 captures d'écran
• 40 000 mots

L'aide en ligne est accessible à partir d'un nouveau lien en haut à droite de votre back office.

L'aide est organisée selon 4 grandes catégories.

Vue rapide. Cette première catégorie concerne plus particulièrement les utilisateurs débutants. Elle présente les fonctionnalités de base de la V4.

Taches et fonctionnalités. Dans cette catégorie, vous retrouverez des informations relatives à l'utilisation quotidienne de votre site web.

Fonctions avancées et webservices. Ici, nous détaillons le fonctionnement des webservices et des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, comme les fonctions de monétisation ou de profiling utilisateur.

Design et paramétrage des modules. Cette catégorie explique point par point les opérations à réaliser pour aller plus loin dans la personnalisation de votre site web.

Nous avons pris le soin d'agrémenter l'ensemble de l'aide de nombreuses captures d'écran, afin d'être le plus précis et le plus clair possible dans nos explications.

Parfois, il est plus commode pour la consulter d'imprimer l'aide en ligne d'un logiciel. Nous avons pensé aux inconditionnels du papier (je vous rassure, il y en aussi dans l'équipe WMaker, une question de génération peut-être ...). Nous leur proposons un lien vers une page sur laquelle l'affichage de l'aide est optimisé pour l'impression.

Notez que le lien vers la version imprimable est disponible pour

• la totalité de l'aide
• une catégorie
• une sous-catégorie

Afin d'accélérer la consultation de l'aide en ligne, nous avons ajouté sur la page d'accueil un moteur de recherche.

Les recherches s'effectuent à la fois sur les titres des questions et dans le corps des réponses. Dans les résultats de recherche, les mots clés recherchés sont affichés en gras, pour être facilement identifiables.

Avant de poster un message dans le support, nous vous invitons à choisir la catégorie correspondant à la question que vous souhaitez nous poser.

Désormais, nous vous permettons de consulter directement les réponses aux questions les plus fréquemment posées qui sont rattachées à la thématique que vous avez indiquée.

Pour finir, sachez que l'aide en ligne est également disponible en anglais (grâce à Sarah ). Les utilisateurs qui ont choisi cette langue pour l'affichage de leur back office ont accès à cette version de l'aide.