Compensation des incidents de la nuit du 29 au 30 Octobre 2011

le Lundi 7 Novembre 2011 I 31 Commentaires

Nous avons mis en place un formulaire, permettant à nos utilisateurs de demander une compensation soit financière soit en service additionnel. Ce formulaire est accessible dans votre back office via URL de la forme :
http://www.votre-domaine.com/admin/refund/  ou par la page Mon abonnement.

Cette compensation est liée à l'incident de la nuit du 29 au 30 Octobre et aux dysfonctionnements qui ont suivis, notamment au niveau de l'upload des videos.

 

Cas n°1 : Compensation financière :

 

Remboursement 1 mois d'abonnement pour les utilisateurs CMS & WebTV.

 

Cas n°2 : Compensation en service gratuit :

 

Doublement durant 3 mois du quota de données transférées (Bande Passante) CMS et WebTV.

Doublement durant 3 mois du quota d’envois de Newsletter pour les utilisateur du produit CMS.

 

Nous sommes en train d'opérer de nombreux changements dans notre architecture, je vous rendrai compte ici de l'évolution de notre travail. Comme je vous le disais dans ma note d'hier 5 Personnes travaillent à plein temps sur l'architecture WMaker.

 

A la fin du mois je publierai un schéma décrivant la nouvelle architecture finalisée.

Merci pour votre confiance renouvelée par vos nombreux messages ici sur le blog et via d'autres canaux.



Sébastien Simoni
Fondateur de WMaker et du CampusPlex En savoir plus sur cet auteur


Vos commentaires
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31.Posté par Mathieu Janin le 16/12/2011 13:17 | Alerter
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La lecture de ces postes prouve bien que l'équipe Wmaker est pro de la communication de crise. Et c'est un professionnel qui l'affirme!

PS: Je ne vous réclamerai rien également...Sinon je risque de me faire lyncher par les autres participants à ces commentaires.

Bonne continuation!

A propos: Avez-vous beaucoup de clients suisses ou suis-je le seul?

30.Posté par of le 10/12/2011 15:42 | Alerter
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Il serait intéressant d'avoir un "forum" de discussion non basé chez WM pour pouvoir en discuter librement de ce CMS et des services de Wmaker.

29.Posté par Jonah le 27/11/2011 16:18 | Alerter
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Une compensation ne servirait à rien, juste nous prévenir un peu plus tôt pour que l'on puisse prévenir nos internautes...
Sinon vous assurez grave et faites du très bon boulot !

28.Posté par Thierry le 19/11/2011 14:16 | Alerter
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Bonjour,

Cela arrive... Nous ne souhaitons pas de compensation,...

Bon courage.

Thierry

27.Posté par J-L Lebouteiller le 12/11/2011 03:55 | Alerter
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Non pas de compensation...

Mais juste un souhait : 1 template supplémentaire dans le portail primo :)

26.Posté par pierre aimar le 11/11/2011 17:48 | Alerter
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Je ne demande pas de compensation et vous remercie de l'avoir proposé.

25.Posté par ximun CARRERE le 10/11/2011 12:49 | Alerter
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Pas de demande de compensations.
Merci pour votre travail. C'est (presque) passé inaperçu.
Continuez a rester à notre écoute et réactif comme vous l'avez fait jusqu'à présent.
A trés vite

24.Posté par Franck le 09/11/2011 19:55 | Alerter
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Pas de demande de compensation pour nous non plus. Vous avez fait ce qu'il fallait, avec le coeur et les bras, et pas mal de cerveaux.

Par contre en effet, je rejoins de nombreux commentaires :

+des corrections durables sur certains bugs (exports vers plateformes youtube, DM...), chapitrage, etc...
+ API
Bravo pour votre transparence

23.Posté par GAGNER en Franchise le 09/11/2011 07:24 | Alerter
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Bonjour à tous

La communication de crise, dans le monde hyper réactif dans lequel nous vivons est une élèment essentiel qui permet de rassurer tous vos clients avec des informations pertinentes et fiables en temps réel. Dés que tous vos problèmes techniques seront définitivement résolus, vous avez un vrai chantier, peut être que dans vos clients vous avez des experts de la gestion de la communication de crise sur internet , mettez les à contribution!!!.

22.Posté par La Rédaction le 08/11/2011 18:13 | Alerter
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Bonjour

Pas question de demander une compensation, vous avez déjà été suffisamment (et nous aussi) pénalisés comme ça et on imagine le boulot derrière.
En revanche, je rejoins un certain nombre de commentaires et de remarques ci-dessus. Je pense qu'il va vraiment falloir que vous révisiez la relation-client, la communication de crise et le fait que nous sommes des entreprises avec des annonceurs qui demandent des comptes.
J'aimerai que nous puissions un jour dialoguer avec vous de tous ces aspects là et aborder une nouvelle ère de notre partenariat.

Cordialement

21.Posté par Emotions Tv le 08/11/2011 14:15 | Alerter
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Bonjour,

Après cette crise exceptionnelle que nous avons connue au sein de WMaker… Après l’ardeur, le cœur et le courage que vous avez mis en œuvre pour redresser la situation le plus rapidement possible (Même si cela a pu paraître très long au niveau de vos clients). Après une crise encore plus grave, celle que nous vivons aujourd'hui dans le Var… Nous avons subit tempêtes, déluge d'eau, inondation, coup de mer et ce n’est pas finit (Je suis de St. Raphaël). Malgré la crise économique qui n’en finit pas et qui s’aggrave de jour en jour, laissant apercevoir une période encore plus sombre… Pourquoi demander à votre société une compensation financière sinon qu’il faudrait en demander une au climat qui s’acharne dans le monde, au gouvernement qui s’occupe à mettre des plans de rigueur à tour de bras, sans compensation aucune !
Non je crois que le plus sage est de vous faire confiance et d’avancer avec vous… Nous sommes tous dans le même bateau voir dans le même serveur…

A situation de crise exceptionnelle je ne vous demanderais pas une compensation mais un petit délai de paiement pour régler ma prochaine facture le temps de sécher mes finances mises à rude épreuve ces derniers jours.

Bon courage à toute l’équipe de Wmaker.
Très cordialement
Serge

20.Posté par jessica le 08/11/2011 13:41 | Alerter
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franchement, vous vous êtes bien démenés, on a été tenu informé en temps et en heure, on a toujours des réponses rapides concernant les incidents ou les renseignements pratiques, alors, merci à toute l'équipe et encore bravo pour les efforts accomplis!

19.Posté par F.Crozier le 08/11/2011 13:21 | Alerter
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Dans la droite ligne des commentaires qui précèdent, ces quelques jours de plantages à répétition n'appellent selon nous aucune compensation, qu'elle soit financière ou en services gratuits. En 9 ans de relation client-fournisseur, nous n'avons pratiquement jamais eu à nous plaindre de la disponibilité de vos services et ce bug exceptionnel ne remet pas en question la qualité globale de votre prestation, qui reste l'une des meilleures du marché.

En revanche, nous insistons comme d'autres sur le fait qu'une meilleure communication en temps de crise ne serait vraiment pas du luxe, surtout pour les agences qui doivent rendre des comptes à leurs clients en temps réel, ou pour les webmasters dont les revenus sont directement liés à l'activité générée par leurs sites internet. Même commentaire concernant certains chantiers en cours comme l'évolution de la v5 du CMS en "front office", annoncée pour septembre et pour laquelle nous n'avons plus eu aucune nouvelle depuis cet été, sauf erreur de notre part. Idem pour la gestion des "Plugins/API", disponible dans nos back-office depuis juillet, mais pour laquelle aucune aide ni aucune explication sur son mode de fonctionnement n'a été publié à ce jour, à notre connaissance.

Bref, communiquez plus et mieux ! ;-)


Fabrice

18.Posté par Patrice Le Luel le 08/11/2011 12:55 | Alerter
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Nous ne demanderons pas pas de compensation, nous non plus, mais nous apprécions beaucoup que vous le proposiez.
Nous avons bien compris que la situation a été compliquée et vous a demandé beaucoup de travail.
Bravo pour vos efforts.

17.Posté par Raphaël le 08/11/2011 12:00 | Alerter
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On n'est pas des requins ! On se passera de compensation dans ce cas mais il est vrai qu'une meilleure adéquation entre l'offre et la demande des clients serait un plus.
Le chapitrage des vidéos ne fonctionne toujours pas chez nous par exemple.
Pour l'instant c'est plus dommage que dommageable.

16.Posté par Julien Landfried le 08/11/2011 11:49 | Alerter
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Bonjour à toute l'équipe,

Pour rebondir sur le commentaire de Philippe, pourquoi ne pas imaginer un dispositif amélioré de gestion de crise ?

De toute évidence le tableau de bord http://status-wmaker.net/ ne convient pas: mieux vaut pas de tableau de bord qu'un tableau de bord qui dit vert alors qu'on est dans le rouge :-(

Peut-être existe-t-il des outils en ligne déjà existants qui permettraient de gérer ce genre de chose.
Quelque chose entre Get Satisfaction et Twitter ? => il faudrait chercher, et avoir un service d'alerte par mél.

Evidemment cela implique aussi que pendant que les développeurs font les corrections, il y a quelqu'un qui fait du community management.
Qu'en pense la communauté de Wmaker ?

Julien

15.Posté par Jerome Granados le 08/11/2011 11:46 | Alerter
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@Frank Martin : les calculs de stats sont en route depuis quelques jours déjà. C'est assez long. Il faut attendre encore 5 à 7 jours pour que les stats soient recalculées sur tous les sites

14.Posté par LEGLISE Jean-michel le 08/11/2011 11:30 | Alerter
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Identique pour nous, nous ne demanderons pas de compensation et nous renouvelons notre confiance envers vos équipes. Juste à améliorer la communication en cas de pépin (un peu ce que les autres clients demandent plus haut) ... Donc bravo pour votre sérieux et votre travail.

13.Posté par Stéphane Larue le 08/11/2011 11:19 | Alerter
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Étant toujours sur la V4 (Et oui ! il y en a qui n'oint pas de chance) impossible d’accéder au formulaire !!! C'est lourd d'être à la marge des autres !

12.Posté par jerome le 08/11/2011 10:24 (depuis mobile) | Alerter
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@Marcel Levy pour le thread dans le support c ma faute mais je suis a l''embarquement a Orly, j''étais au datacter pour remettre le NAS en plein état de marche. Je traite votre demande a 14h

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