Maintenance mail

le Mercredi 21 Février 2007

Suite au problème de serveur d'envoi (smtp) depuis hier. Nous sommes en train de basculer l'ensemble des boîtes mail sur 2 nouveaux serveurs. Il y a en ce moment des perturbations au niveau des comptes mails.
Le basculement sera terminé d'ici une heure. Aucun mail n'est perdu, il y aura certains mails retardés de quelques heures et des réceptions en double.

Le problème sera fixé d'ici à 21 h 30.

Mise à jour 21 h 50 : Le basculement est terminé, tous rentre dans l'ordre...




Sébastien Simoni
Fondateur de WMaker et du CampusPlex En savoir plus sur cet auteur


Vos commentaires

1.Posté par Philippe Nieuwbourg le 21/02/2007 22:50 | Alerter
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Au risque de passer pour le mauvais coucheur de service, je voudrais partager ici quelques remarques que j'ai préalablement envoyées à Sébastien et Jérome en direct.

Tous vos clients sont conscients des efforts permanents que vous fournissez pour nous apporter un service de qualité à un prix très raisonnable et nous vous en sommes tous reconnaissants j'en suis sur.

Néanmoins, vous avez manifestement un problème d'information dans le sens WM -> clients. Votre réactivité aux demandes de support est très bonne, mais vous laissez vos clients découvrir les problèmes et se "prendre les pieds dans le tapis" alors que vous êtes justement en train de régler des problèmes.

Un conseil : ANTICIPEZ !

Personne ne vous demande de travailler la nuit ou le WE, mais en revanche, il faut prévenir vos clients !

Je vous suggère de mettre en place une page d'info ou un min-blog sur les travaux en cours, éventuellement sur un serveur différent, mais qui permette à tous les clients de savoir que par exemple il faut éviter de faire des mises à jour de sites tel jour entre 16h et 18h, ou que des problèmes sont à prévoir sur les mails parce que vous changez les serveurs sous 48h... tout ce qui fait le quotidien de votre travail de maintenance, et du travail d'administration de vos clients.

Le pire, c'est que cette anticipation vous ferait gagner du temps ! en plus de la reconnaissance de votre professionnalisme par vos clients.
Car aujourd'hui vous avez des dizaines de clients qui pestent en se demandant ce qui se passe, et qui doivent vous solliciter, et donc vous faire perdre du temps. Alors qu'une seule ligne sur un blog de travaux en cours, permettrait de savoir ce qu'il en est et d'éviter de vous interroger.

Voilà, j'ai dit ce que j'en pensais, dans un esprit constructif, pour vous aider à améliorer les choses.

2.Posté par Pascal-f le 21/02/2007 23:00 | Alerter
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J'en pensais pas moins que Philippe, mais pas eu le temps d'anticiper ;-)

3.Posté par Laurent Michelet le 22/02/2007 02:09 | Alerter
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En l'occurence, y'a pas de quoi fouetter un chat, quand même...
Je suis habitué à tellement pire..
Mon record : un mail arrivé avec 16 jours de retard, via Tiscali pour ne pas les nommer...
Et eux ne préviennent pas plus !

4.Posté par Loïc Leveder le 22/02/2007 07:11 | Alerter
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Y'a des bloggeurs qui me font penser parfois à des chippies qui sous leur air gentillet, diplomate et bon conseilleur ont la méchanceté de déclarer " eh bien moi je vais le dire à tout le monde ! " Aujourd'hui sur le net, c'est si facile de montrer du doigt un partenaire à qui non seulement on ne demande pas de travailler la nuit et le WE, mais que la loi exige qu'il ne doit pas travailler plus de 35 heures le jour. Alors, donner des conseils à cette équipe partenaire "en direct" ok, mais j'ai un conseil à donner aux bons clients légitimement exigeants et en attente de progrés comme moi: restez discret dans votre démarche de qualité et de bienfaiteur, car des concurrents se gossent et se marrent en vous lisant.
" La sincérité est de verre ; la discrétion est de diamant. " C'est pas de moi mais d'André Maurois, extrait des Conseils à une jeune fille qui dit tout ce qu'elle pense.
Bien cordialement

5.Posté par simoni le 22/02/2007 07:35 | Alerter
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On est entrain de mettre en place le système information concernant les maintenances sur des serveurs en dehors de l'archi WM. Je vous communiquerais dans la journnée les urls.

6.Posté par Philippe Nieuwbourg le 22/02/2007 07:47 | Alerter
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@ Loïc

Mon objectif n'était absolument pas de faire une mauvaise publicité à notre fournisseur (j'utilise volontairement ce terme car nous parlons ici d'une relation client - fournisseur et non d'un "partenaire" dont le terme ne signifie pas grand chose). Et d'ailleurs je trouve que ce blog devrait être en accès restreint pour qu'il soit un outil de dialogue entre WM et ses clients et entre clients. Je ne vois en effet pas le besoin d'en faire connaitre les échanges à d'autres.

Une autre petite précision. Je ne suis pas un "bloggeur", pas seulement en tous cas, mais surtout un entrepreneur dont 100% de l'activité dépend aujourd'hui du bon fonctionnement de l'infrastructure WM. Avec une quinzaine de sites hébergés ici, une heure de web qui ne fonctionne pas représente X euros de perdus en liens sponsorisés, bannières de pub affichées... C'est juste ce qui me semblait permettre de donner ces quelques conseils de "chippie" ;-)

7.Posté par bio le 22/02/2007 08:25 | Alerter
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bonjour blabla bla faut arreter on a faire à des pros remonter l information n a rien de mal
quoique la, ca reste un peu litigieux mais bon je vais pas mettre mon grain aussi quoique
un point me semble pertinent, ce blog doit etre mis en reseau fermer comme le suggere
newton heu niewbourg, c est vrai que je suis perturber de voir mes message aparaitre sur la toile. bon jeudi et tres bonne journée.

8.Posté par bio le 22/02/2007 08:27 | Alerter
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pour ceux qui ne l ont pas remarquer ce blog a un pr 6 :)

9.Posté par Pascal-f le 22/02/2007 09:17 | Alerter
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L'un des objectifs d'un blog professionnel est de pouvoir jouer la transparence avec ses clients. Or, WM remplit très bien ce rôle jusqu'ici. Et lorsqu'un utilisateur fait une remarque pertinente qui peut amener encore des améliorations dans le difficile exercice de la relation client, on ne devrait que s'en féliciter. Les remarques moralistes (de non-utilisateur ou spammeur ?) n'ont que peu d'intérêt dans cette relation !!

10.Posté par Jerome le 22/02/2007 09:23 | Alerter
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Aie Aie aie, arrétez SVP les commentaires de cette note. Vous avez tous raiosn, et Philippe Nieuwbourg nous a fait gentilement la remarque. Il est vrai qu'un système simple sur l'état( du reseau peut être rapidement mis en place. Nous n'allons pas faire un script très compliqué avec des couleurs des pourcentage etc... mais plutot un flux xFruits mise à jour par email auquel vous pourrez souscrire pour être prévenu automatiquement.

Nous préparons tout cela pour la fin de matinée et publions une note sur son utilsation.

11.Posté par Guillaume le 22/02/2007 11:16 | Alerter
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Et plutot que des faire des commentaires on prenait tous notre mal en patience...
Car anticiper l'imprevu est pour moi quelque chose de tres dur.
Mais bon, si quelqu'un sait faire cela, qu'il prenne contact avec moi pour que je puisse enfin trouver les bons numeros aux lotos...
Wait & see :)

12.Posté par federi le 22/02/2007 16:20 | Alerter
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