Quick help et centre d'aide

le Mercredi 28 Janvier 2009 I 4 Commentaires

Hier soir, nous avons mis en ligne quelques nouveautés concernant l'aide en ligne. L'autonomie et la simplicité, c'est ce que vous recherchez en premier lieu sur WM. Nous avons donc cherché à rendre cette aide encore plus facile à utiliser.


Quick help

Quick help, c'est une nouvelle façon de consulter l'aide en ligne. Cette page est un mur de tags. Elle vous permet de trouver rapidement la réponse à votre interrogation.

Les tags sont classés par ordre alphabétique. Les mots clés qui mènent à une même  réponse peuvent être différents, afin que chacun puisse rapidement trouver son compte. Par exemple, l'aide permettant de configurer sa messagerie sera accessible à partir des mots clés suivants : email, mail, iPhone, pop3, smtp.

Quick help est accessible en cliquant sur le lien Aide, situé dans le coin supérieur droit de votre back office, puis dans le sous menu Centre d'aide > Quick help (menu gauche)
Quick help et centre d'aide

Centre d'aide

Quick help et centre d'aide
En fonction des nouveautés et de votre navigation, nous proposons aussi deux nouveaux moyens d'accès rapide aux aides :

- Les dernières parues
- Les plus consultées


Le bloc "les plus consultées" est dynamique. Affiché sur la home de l'aide en ligne, il affichera les aides les plus consultées pour l'ensemble de l'aide. Affiché dans une catégorie (par exemple "Vue rapide"), il affichera les aides les plus consultées de la catégorie.

Compte tenu des ces nouveautés, nous avons regroupé tous les outils d'assistance dans un nouveau menu du back office appelé Centre d'aide.

Le centre d'aide est ainsi constitué du support, de l'aide en ligne et du quick help.

Pour y accédez, ne changez rien à vos habitudes. Cliquez aussi bien sur support ou sur aide.

Nouveau moteur de recherche

Le moteur de recherche a été entièrement refait. C'était le gros point noir de l'aide en ligne. Nous avons passé pas mal de temps pour que désormais les résultats des recherche soient les plus pertinents.

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à utiliser tous ces outils. Pensez tout de même à envoyer de temps en temps un message à Jerome ou à Lesia dans le support, sinon, ils vont s'ennuyer ;)


Jerome Granados
Jérôme s'occupe de la promotion de WMaker. Il accompagne les prospects dans la découverte de la... En savoir plus sur cet auteur


Vos commentaires

1.Posté par Julien Landfried le 28/01/2009 14:08 | Alerter
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Bonjour Jérôme,
très belle amélioration :-)
Si je puis ajouter une idée : un fil RSS des nouveautés du support, qui serait bien pratique à mon avis.
Julien

2.Posté par Flam696 le 31/01/2009 02:51 | Alerter
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Cool, vous reconnaissez que l'ancien moteur était à ch*er...LOL ;-)

C'est une bonne déclinaison du module tag dans le backoffice.

3.Posté par Gilles C. le 08/12/2009 23:50 | Alerter
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Pour nous aider, l'amélioration par WMaker de sa rubrique Aide, nécessaire, a dans son ensemble été très bien menée, avec intelligence et clarté.
A côté de l'aide, il y a aussi le support, où il n'est pas toujours facile de se faire bien comprendre par écrit, en quelques mots, par des gens qui ont beaucoup plus d'aisance technique que nous autres, pauvres webmasters de base :-). En général, l'équipe de WMaker assure bien cet aspect des choses - surtout Jérôme Granados et Lesia, qui sont patients, précis, et sympas. En passant sur ce blog, on en profite pour les remercier.

4.Posté par Flam696 le 09/12/2009 00:24 | Alerter
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Sacré jérome...lol...je doute fort que le support va s'ennyuier...lol...:-)

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