Comme vous le savez nous gérons notre propre infrastructure d'hébergement et nos serveurs sont dans les Data Center d'OVH. 

OVH a subi une importante panne ce matin. Si vous n'étiez pas au courant, vous en entendrez surement parler au journal télévisé ce soir tellement qu'OVH est devenu incontournable en France et pas que là d'ailleurs.

Nous  sommes clients OVH depuis des années (depuis 1999 exactement, à la naissance d'internet) mais pas à Roubaix (siège historique d'OVH) ni à Strasbourg d'ailleurs :) Du coup, nous n'avons pas été impactés par cette panne géante de l'internet français. 

 

Si vous utilisez le webservice de la boutique, ou bien la gestion d'abonnements payants sur votre site, vous pouvez choisir la solution de paiement de votre choix parmi différent prestataires.

Cette note concerne les utilisateurs de Paybox (Crédit Agricole par exemple) et Atos (Société Générale, BNP par exemple).

Ces 2 systèmes de paiement ont évolués et vous devez mettre à jour votre système de paiement sur votre site.

Samedi 4 novembre entre 2h et 3h du matin CET nous avons subi une panne sur le serveur de fichier principal de notre architecture.
La conséquence immédiate de cette panne a été l'impossibilité d'accès aux sites et aux backoffices, le temps que nos équipes se chargent de switcher l'architecture sur notre serveur de fichier secondaire.

Les serveurs de fichiers sont en charge du stockage des données de type image (et les autres fichiers que vous uploadez sur vos sites comme les pièces jointes)
Le serveur de fichier secondaire est synchronisé quotidiennement avec le serveur de fichier principal. Pour rétablir le service au plus vite, nous avons passé en principal le serveur de fichier secondaire, avec sa synchronisation la plus récente: vendredi 3 novembre 5:00 CET. 

Depuis samedi 4 novembre 4:00 CET le service est complètement opérationnel.

Toutefois, les images uploadées entre vendredi 3 novembre 5:00 CET et samedi 4 novembre 4:00 CET ne sont pas pour l'instant disponibles sur le serveur de fichier secondaire. Il est donc possible que certaines images soient temporairement manquantes sur les articles que vous avez publiés entre vendredi 3 novembre 5:00 CET et samedi 4 novembre 4:00 CET. Toutes les autres données (les textes des articles par exemple) ne sont pas impactées par le changement de serveur de fichier.

Un plan de restauration des images temporairement manquantes a été établi et nos équipes se chargent de le déployer, cela peut prendre plusieurs heures avant qu'elles ne soient de nouveau affichées dans vos articles.

MISE A JOUR : depuis dimanche 5 novembre 15:00 CET toutes les images manquantes (et les fichiers manquants) ont été restaurées. Si, parallèlement à la restauration, vous avez remplacé une image manquante par une image plus récente, c'est l'image plus récente qui a été conservée.

Cette nuit entre 5h30 et 7h30 l'accès aux sites et back office a été perturbé pour 1/3 du trafic. OVH a procédé à un upgrade de matériel qui entrainé un effet yo-yo sur le réseau pour une partie des internautes. Depuis 7h30 un patch a été apporté à la configuration des routers pour fixer le problème. L'équipe network d'OVH est en contact avec Cisco pour réécrire une configuration stable. 

De 2:00 AM à 09:30 AM CEST, WMaker et GoodBarber ont été fortement perturbés.

Récemment nous avons eu beaucoup de retours dans le support suite à des boites mails bloquées.

Les boites mails impactées ont eu leur mot de passe piraté, donc des bots se sont servis de ces adresses emails pour envoyer des milliers de spams avec ces adresses comme expéditeur.

De notre côté et afin de lutter contre le SPAM et contre les virus, nos serveurs de mails sont configurés pour limiter le nombre d'emails émis par chaque adresse à 100 par jour pour éviter ce type de désagrément. Par contre si le quota des 100 mails envoyés par jour est atteint 2 jours d'affilée, nous bloquons la boite mail, le seul moyen de la réouvrir est de passer par le support.

Ce système est en place depuis quelques années déjà, nous vous demandions déjà, à l'époque, d'utiliser des mots de passe sécurisés : Vos emails.

Dans 99% des cas, les boites mails ont été piratées car leur mot de passe était super facile à déchiffrer, la plupart du temps un script ultra simple permettait de trouver le mot de passe !!!
Soit le login faisait partie du mot de passe, ou bien le nom, ou la date de naissance, ou le mot de passe se résumait simplement à 1234...

Nous allons faire une maintenance de base de données tôt mercredi matin. Cette maintenance est annoncée depuis ce matin dans vos backoffices, elle ne concerne pas l'accessibilité de vos sites mais uniquement du back office. 

Mercredi tôt le matin cela pour éviter le trafic de début et de fin de semaine, très tôt le matin pour mieux "respecter" les fuseaux horaires de vous tous.

Cette mise à jour nous apportera quelques optimisations, le SGBD sera capable d’effectuer certaines opérations en parallèle ce qui devrait fluidifier certaines pages de l’interface d’administration.

La nouveauté la plus intéressante en ce qui concerne l’hébergement est la refonte du système de maintenance qui devrait être environs 3 fois plus rapide, ce qui devrait nous permettre de procéder à des opérations plus régulières sans perturber le service.

Donc pas d'inquiétudes particulières, je vous rappelle que les sites sont UP et les backoffices inaccessibles. Le retour à la normale est prévu en début de matinée, mais c'est jamais garanti : )


Update: Mercredi 22 Février à 08h23 GMT+1, la maintenance est terminée, on réouvre les backoffices.

Toute l'équipe du CampusPlex (WMaker & GoodBarber) vous souhaite une très bonne et belle année 2017.

Nous avons ajouté le système de paiement Payzen pour le webservice de la boutique (disponible pour les offres Xpert et Pro).

Vous pouvez installer sur votre boutique en ligne plusieurs systèmes de paiement.

Par exemple un système online tel que Paypal.
Il vous suffit de vous inscrire auprès de ce service et d'indiquer l'adresse email de votre compte Paypal comme référence système dans votre back office pour disposer immédiatement d'un système de paiement par CB.

Vous pouvez également passer par un tiers de confiance, dans ce cas là, vous devrez prendre contact avec eux pour leur demander un devis et la procédure à suivre.

Ou bien vous pouvez encore passer par votre banque. Pour cela contactez votre conseiller financier pour l'ouverture d'une VAD Online (Vente à distance).

Dans les 3 cas, vous devrez récupérer votre référence système qui correspond aux paramètres de réglage du système de paiement et la renseigner dans votre back office. Pour Paypal par exemple, il s'agit tout simplement de l'adresse email utilisée sur leur plateforme.

Reportez vous à l'aide en ligne pour savoir comment récupérer vos références système.
 

Facebook a ouvert ses articles instantanés à tous et vous pouvez déjà les utiliser pour votre site ou WebTV WMaker :)

Nous allons expliquer dans cette note ce que sont les articles instantanés de Facebook et comment on les met en place sur votre site.